提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员7956:好评
酒店环境不错,古色古香比较安静。虽然去的那天天空不作美有点下雨,但是别有一番景象,酒店工作人员态度亲和,尤其是那位美女管家,酒店早餐比较丰盛,小孩子的活动比较多,这次入住整体感觉比较好,下次有机会还会选择再次入住。
彩虹糖果:好评
前台接待员态度非常好,热情,知道我带孩子还提供了孩子拖鞋牙刷,周到,而且给我安排了儿童床。还免费升级了房间,送了水果,很不错。环境很好没的说。洗衣服务晚上没有,房间古香古色,唯一一个搭的就是房门的锁,房门锁要是更换成古代的插锁就更完美了。
会员9583:好评
还不错服务很好,比较适合带老人和小孩一起去度假。我住的是复式套房有窗2个大人2个小孩,虽然只有一张大床但是加200元一楼可以加床而且加的床还含一份大人的早餐。如果是夏天去的其实选择无窗的复式套房和有窗的区别不大因为一直开空调也不会去开窗户。