标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7956：好评
酒店环境不错，古色古香比较安静。虽然去的那天天空不作美有点下雨，但是别有一番景象，酒店工作人员态度亲和，尤其是那位美女管家，酒店早餐比较丰盛，小孩子的活动比较多，这次入住整体感觉比较好，下次有机会还会选择再次入住。
彩虹糖果：好评
前台接待员态度非常好，热情，知道我带孩子还提供了孩子拖鞋牙刷，周到，而且给我安排了儿童床。还免费升级了房间，送了水果，很不错。环境很好没的说。洗衣服务晚上没有，房间古香古色，唯一一个搭的就是房门的锁，房门锁要是更换成古代的插锁就更完美了。
会员9583：好评
还不错服务很好，比较适合带老人和小孩一起去度假。我住的是复式套房有窗2个大人2个小孩，虽然只有一张大床但是加200元一楼可以加床而且加的床还含一份大人的早餐。如果是夏天去的其实选择无窗的复式套房和有窗的区别不大因为一直开空调也不会去开窗户。